おもてなしの心 ②出会いの瞬間（18分）お客様の満足を高めるお出迎え

学べるポイント

お客様に好印象を与えるお出迎えの行動

最初の段階での第一印象の重要性

お客様をお迎えする心（マインド）

収録企業

お客様の期待を超える第一印象!
かぶらやグループ（飲食店）

駐車場の誘導から始まるおもてなし
オートウェーブ（カー用品）

開店前から活気をつくる食品スーパー
神崎屋（食品スーパー）

全員で高める第一印象!
ホンダクリオ新神奈川（自動車販売）

動画の概要

お客様にファンになっていただくためには、ただマニュアルをこなすだけ、形だけの対応ではなく、お客様一人ひとりに合わせた「おもてなしの心」(ホスピタリティマインド)の接客や対応が重要です。スタッフの「お客様に喜んでもらいたい」という真心がお客様に伝わり、お客様に感動を与えます。そんな「おもてなしの心」は言葉だけでは伝わりません。たくさんの良い事例に触れることで共感が生まれていきます。
本動画「出会いの瞬間」は、お客様に「良い第一印象」を生み出す来店時の行動とマインドの基礎を学ぶ研修用教材です。「心をこめたお出迎え」、「お客様に良い印象を与える行動」、そしてその奥にある「おもてなしの心」を、お客様満足の高い会社の事例から学びます。

【視聴対象者】
新入社員、若手社員、接客担当者、顧客満足向上の研修の受講者など

※解説書「ガイドブック」付き

お客様にどれだけ感動を提供できるか。皆で力を合わせて価値を創り出していけるか。
お客様本位の社員一人ひとりの意識と行動の向上、社員のやる気を高めるリーダーのマネジメントや人材育成が問われています。
「仕事の原点シリーズ」は、顧客満足・社員満足が重要になる時代における「仕事の基本的な考え方や意識」を学ぶ動画教材です。理論を解説するような教材ではなく、顧客満足やチームワーク、リーダーシップなどのテーマを「顧客満足・社員満足が高い会社の実際の取り組み事例」を具体的に紹介していますので、「あるべき姿」のイメージが明確になります。

ラインナップ

「仕事の原点シリーズ」は、新人、若手、中堅、リーダーなど社員の階層に合わせて使いやすいテーマ（タイトル）が15タイトルご用意しています。1テーマは平均20分となっていますので、研修や勉強会の中で使いやすくなっています。

おもてなし心編

①心をつなぐ挨拶　②出会いの瞬間　③心を配る、心を表す

お客様満足編

①お客様に心を寄せる　②高め続けるお客様満足　③全員がお客様係

チームワーク編

①心をひとつにする　②共に成長を支え合う　③一人ひとりが主人公

リーダーシップ編

①価値観を共有する　②信念を貫く　③働く人の幸福を追求する

人づくり編

①人づくりは愛　②心を育てる　③チームリーダーの使命