4
0
サンプル動画 は新規登録ボタンから
メールアドレスのみのご登録でご覧いただけます。
3
0
※ガイドブック(解説書)は動画視聴可能になるとダウンロードできます
仕事の原点シリーズ
お客様にいかに満足していただけるか。お客様満足を常に向上させていくことが益々求められています。しかし、その為には、社員一人ひとりがお客様の満足に意識を持ち、協力して仕事をしていかなければならなりません。
本動画は、お客様満足の原点である、お客様に関心を持つこと、お客様が言葉にされないニーズにも心を寄せていくことの大切さを伝える研修用教材です。顧客満足度の高い企業の4つの事例を通して、お客様満足向上の大切さ、接客対応の基本を学びます。
【視聴対象者】
新入社員、若手社員、一般社員、接客担当者、サービススタッフ、
顧客満足向上の研修の受講者など
※解説書「ガイドブック」付き
お客様にどれだけ感動を提供できるか。皆で力を合わせて価値を創り出していけるか。
お客様本位の社員一人ひとりの意識と行動の向上、社員のやる気を高めるリーダーのマネジメントや人材育成が問われています。
「仕事の原点シリーズ」は、顧客満足・社員満足が重要になる時代における「仕事の基本的な考え方や意識」を学ぶ動画教材です。理論を解説するような教材ではなく、顧客満足やチームワーク、リーダーシップなどのテーマを「顧客満足・社員満足が高い会社の実際の取り組み事例」を具体的に紹介していますので、「あるべき姿」のイメージが明確になります。
「仕事の原点シリーズ」は、新人、若手、中堅、リーダーなど社員の階層に合わせて使いやすいテーマ(タイトル)が15タイトルご用意しています。1テーマは平均20分となっていますので、研修や勉強会の中で使いやすくなっています。
①心をつなぐ挨拶 ②出会いの瞬間 ③心を配る、心を表す
①お客様に心を寄せる ②高め続けるお客様満足 ③全員がお客様係
①心をひとつにする ②共に成長を支え合う ③一人ひとりが主人公
①価値観を共有する ②信念を貫く ③働く人の幸福を追求する
①人づくりは愛 ②心を育てる ③チームリーダーの使命
コメント
ログイン、もしくは会員登録いただくと、コメントできます。