笑顔が輝くワクワク楽しい歯科医院（22分）～患者様が通いたくなる場所～ヨリタ歯科クリニック

学べるポイント

来院患者数は1日およそ200名

健康な歯を維持することが本来の使命

スマイル&コミュニケーション

訪問診療でも“ワクワク楽しい”を実現

企業情報

ヨリタ歯科クリニック

ヨリタ歯科クリニックは、大阪の下町である東大阪市の商業地と住宅地が混在した地域にあり、半径1km圏内に30以上の歯科医院が集まる激戦区に立地している。そのような環境でありながら、一般的な歯科医院の約10倍にあたる「1日約200名」の患者様が訪れるクリニックだ。
歯科医師や歯科衛生士だけでなく、保育士、管理栄養士など多様な専門スタッフが在籍し、職種の垣根を超えたチーム医療を実践している。
かつては院長が一人で切り盛りし、スタッフへ指示命令を下すトップダウン型の組織だった。患者数は多かったものの、院長自身がやりがいを見失いかけたこと、そして多忙のあまり実母の死に目に会えなかったことを機に、医院のあり方を根本から見直し、「感動・感謝・ワクワク楽しい」を軸とした医院づくりへと転換した。現在、激戦区において多くの患者様から選ばれ続けている背景には、ヨリタ歯科クリニックならではの特徴がある。

動画の概要

初めて来院する患者様には、治療に入る前に「初診カウンセリング」を行っている。過去の歯科医院での嫌な経験や治療への恐怖心、ドクターには伝えにくい不安や希望を、専門スタッフが先入観を持たずに丁寧に受け止める。安心感を育んだうえで治療へ進むことも、同院が大切にしている姿勢である。
通院が困難な高齢者に向けた訪問診療でも、その姿勢は変わらない。ドクター・歯科衛生士・コーディネーターの3名体制で患者様のもとを訪れ、治療だけでなく、日々の生活やご家族の思いにも寄り添っていく。他院では対応が難しいとされた99歳の患者様に対しても、入れ歯の調整を何度も重ね、最後まで自分の口で食事を楽しめるよう支え続けた。
なぜヨリタ歯科クリニックには患者様の笑顔があふれ、世代を超えて通い続けるファンが多いのか。前編では、治療技術だけでは生み出せない、患者様一人ひとりへの寄り添いと安心を育むホスピタリティに迫る。